2016年05月18日07:48 新浪财经

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  较去年相比,中国银行手机银行界面设计进行了一定调整,但设计风格仍显呆板单调,主要功能未发生明显改进,部分信用卡功能以及商旅服务缺失等问题也未得到改善。

  从功能、体验、安全、创新四个维度来看,中行手机银行信用卡部分功能缺失,与其他银行拉开距离;页面设计不够美观,创新不足,部分功能需另行下载相关app,导致评测失分严重。

  中行手机银行评测总分为81.75分,在纳入评测的19家上市银行中排名居中,与其他国有行拉开距离。

  一、 功能性(27.25分/35分):不支持他行账户管理 订票需下载相关APP

  中行手机银行界面展示用户常用的几种功能,将日常频率较高的账户管理、转账汇款、存款管理列为前三位。账户管理对中行银行卡进行管理,支持临时挂失、虚拟银行卡业务、电子现金业务、添加医保业务等,用户也可借此进入转账或存款通道。转账汇款可进行对外转账、手机号转账、二维码转账、资金归集、以及转账管理。存款管理内具备通知存款功能,并可将活期转为定期,或存取大额存单。

  中行手机银行理财功能强大,包括中银理财、基金、账户贵金属、结汇购汇、双向宝、外汇等,目前尚不支持银期转账。使用缴费功能需点击界面中间的添加按钮,将其添加至主界面。缴费项目涵盖银医服务、宽带费用、社保服务、移动通讯、公积金服务、党费、燃气费等。“全部缴费项目”与“常用缴费项目”将界面一分为二,便于用户查看。服务地区由去年的北京、上海、山东、陕西和江西五个省市扩大至33个省市,新疆、西藏的地区用户也可以使用手机银行缴纳相关费用。

  商旅服务缺失的问题未得到解决,中行仍旧将部分相关功能归在“中银易商”app中,手机银行页面虽显示“掌聚生活”板块。但点开后则跳转至app的下载。当前仍无法通过手机银行预定酒店、购买机票、电影票等。

  此外,在线申请信用卡、查询信用卡进度、信用卡积分兑换、在线申请贷款等服务,也需通过下载“缤纷生活”APP才能实现,也就是说,中国银行将移动业务分散在“手机银行”、“中银易商”、“缤纷生活”三个APP上,用户需下载所有APP才能享受完整服务。通过手机银行,仅能对信用卡进行查询、还款、分期或附属卡管理。

  二、体验性(31分/40分): 无在线客服 无手势密码登录

  中行手机银行可通过柜台、在线预约、自助设备等渠道开通。值得注意的是,未开通网银的用户在APP上自助注册中行手机银行后,只能进行简单的查询业务,不能进行转账汇款操作,需要到网点对手机银行进行升级。

  中行手机银行可通过手机号和银行卡号两种方式登录,目前尚不支持手势密码登录。用户可在APP上重置登录密码、自助注册和电子账户开户。使用银行卡号登录仅能查询账户明细,使用更多功能还需输入手机号登录手机银行。查询账户步骤较多,需选择卡号、点击交易明细、输入交易时间后才能查询,对用户体验造成负面影响。

  主界面划块有所变动,将去年的“中银资讯”、“消息服务”变为 “金融资讯”、“投资理财”。理财服务得到突出,基金、账户贵金属等按钮进而从“手机银行”板块移至“投资理财版块”,因此功能分布较去年清晰。同时,消息提醒被移至右上角,更贴合用户的使用习惯。

  与去年不同,通知存款、资金归集两个功能由不再作为独立按钮显示在主界面,而分别归入存款管理与转账汇款中,主界面功能有所精简。用户还可用通过中间的添加按钮自助添加功能,但仅限四个,继续增加需删除原有功能。

  首次前往柜台风险评估后,购买理财产品支持在线风险评估,但无法转让、质押已购买的理财产品。没有在线客服与文字反馈功能,客户只能通过电话联系客服沟通。

  三、 安全性(23.5分/25分):支持设备绑定 超时自动退出

  中行手机银行登录密码设置为数字+字母+其他符号,与其他银行登录后显示安全提示不同,中行退出时弹出安全提示窗口,显示预留信息、上次登录时间、上次失败登录时间。多次输入密码错误后,系统自动锁定,支持设备绑定,安全保障完备,登录超过一定时长会自动退出。

  手机转账安全认真工具分为手机交易码和动态口令+手机交易码两种方式,选择动态口令方式不需输入交易密码,同时,中国银行为客户提供eToken、音频USBKey、手机交易码等高等级安全认证方式,较交易密码更为安全。整体来看,中行手机银行安全措施完备。

  在技术创新方面,中国银行手机银行还有待进一步提升。人脸识别、语音搜索和指纹支付功能都不具有,在中银易商APP才可使用云闪付功能。

  整体来看,中行手机银行能满足基本的查询、转账汇款和投资理财需求,但信用卡功能和商旅票务服务有待完善;同时,简化业务操作步骤,在用户体验上追平其他国有行。

责任编辑:邹枫 SF168

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